Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode Norbert Madarász – MANOPORY. Poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu) u podnikateľa: Norbert Madarász – MANOPORY, so sídlom Ružová ulica 68/1, 930 13 Trhová Hradská, IČO: 33 474 753 (ďalej len „predávajúci“).
1.2. Tento poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
1.3. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru.
2.2. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, najmenej však 12 mesiacov.
2.3. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 2.1, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, okrem prípadov, kedy sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
3.1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
3.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu aj výmenu), ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by mu spôsobili neprimerané náklady.
3.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez predchádzajúcej opravy/výmeny), ak:
- predávajúci vadu neodstránil,
- vada sa prejaví opakovane,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
4. Postup pri uplatnení reklamácie
4.1. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu) v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho:
- Pekárska ulica 1211/1A, 930 13 Trhová Hradská
- Športová ulica 4295/8, 930 05 Gabčíkovo
alebo poštou na adresu sídla.
4.2. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo spotrebiteľ vadu vytkol.
4.3. Predávajúci vybaví reklamáciu (opraví/vymení tovar) v primeranej lehote, najviac však do 30 dní. Lehota 30 dní môže byť predĺžená len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
5.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
5.2. Platforma na online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. júla 2024 (resp. dňom zverejnenia pre nové e-shopy).